"Uma boa ouvidoria deve interessar tanto ao cidadão quanto a administração pública", diz conselheiro Antonio Joaquim
11/03/2026 09:30:00
funcionamento de uma Ouvidoria interessa tanto ao cidadão, que busca o atendimento de um serviço, quanto a própria administração pública, que deve utilizar as manifestações recebidas na orientação do seu planejamento de ações e na priorização de atividades administrativas. É o que defende o ouvidor do Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT), conselheiro Antonio Joaquim. Essa também é a sua expectativa com o debate que ocorrerá no encontro Dia da Ouvidoria, que o TCE-MT realiza no dia 26 de março, tendo como mote “Ouvidoria atuante, gestão eficaz”. O conselheiro é o responsável técnico pelo evento.
Organizada atendendo programação nacional do Instituto Rui Barbosa (IRB) e da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas (Atricon), com apoio da regional da Controladoria Geral da União (CGU) e da Controladoria Geral do Estado (CGE), a atividade será presencial, no auditório da Escola Superior de Contas, das 8h às 17h30. O público estratégico será composto por ouvidores e servidores de ouvidorias públicas de prefeituras, câmaras de vereadores, órgãos estaduais e conselhos municipais de saúde.
A programação prevê uma palestra de sensibilização, voltada para o trabalho de estímulo à participação cidadã por meio das ouvidorias, e três painéis focados na contribuição que as ouvidorias podem oferecer para a melhoria da gestão pública. Nesses três painéis, a metodologia será sempre de apresentação de uma iniciativa exitosa seguida de contrapontos para ilustrar a prática e ensejar o debate.
Na palestra de abertura, o ouvidor do TCE-PR, Patrick Machado, falará sobre o tema “Onde a gestão se transforma por meio da participação”.
Como debatedora, a convidada é Karen Oldoni, secretária-adjunta da Ouvidoria Geral e Transparência da CGE. Ainda no período da manhã, com o tema “Ouvidoria como instrumento de governança do Poder Executivo”, falará a ouvidora da Prefeitura de Cascavel (PR), Karen Gleyce Fracaro. O contraponto será feito pela ouvidora da Prefeitura de Sinop, Gracieli Calgaro, que apresentará a experiência da ouvidoria de sua cidade. Em 2025, essa ouvidoria recebeu mais de 13 mil manifestações.
No período da tarde, o Dia da Ouvidoria retoma os trabalhos com debate sobre a “Importância da implantação de Ouvidoria do SUS nos municípios”, tendo como palestrante Leonardo de Carvalho Maia, representante do OuvSUS do Ministério da Saúde. Falará da rede nacional de ouvidorias do SUS. O contraponto será feito com a apresentação das experiências de ouvidorias do SUS do Conselhos Estadual de Saúde, pela servidora Oneide Ribeiro Romera, e do conselho municipal de saúde de Pedra Preta, pela ouvidora Marildete Rocha Santos. Em Mato Grosso, as ouvidorias do SUS que existem funcionam em conselhos de saúde.
O terceiro painel abordará o funcionamento de ouvidorias em câmaras de vereadores. Com o tema “Ouvidoria Legislativa de Resultados: transformando a escuta em insumo parlamentar”, falará a ouvidora da Câmara de Vereadores de Londrina (PR), Paola Vidotti. O contraponto será feito pelo vereador Fellipe Corrêa, da Câmara Municipal de Cuiabá, que falará sobre a experiência “Fala Cuiabá”, inspirado no modelo de ouvidoria.
O evento terá ainda um espaço para a abertura, registro e posse da primeira diretoria da Associação Brasileira de Ouvidoria (ABO) - seccional Mato Grosso. Como convidado para essa etapa, o presidente do conselho deliberativo da ABO Brasil, Edson Vismona. O Dia da Ouvidoria será encerrado com apresentação do aplicativo do TCE-MT pela Secretaria Executiva de Tecnologia da Informação.
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