Nissan usa inteligência artificial no WhatsApp para facilitar consultas ao manual do novo Kicks
17/03/2026 09:15:00
Resende (RJ) — A Nissan está ampliando a digitalização da jornada do cliente ao incorporar inteligência artificial ao seu canal oficial no WhatsApp. A novidade permite que proprietários do novo Nissan Kicks consultem informações do Manual do Proprietário por meio de uma conversa simples e rápida no aplicativo de mensagens.
A funcionalidade utiliza tecnologia desenvolvida pela Blip para interpretar as perguntas dos usuários e localizar, em tempo real, as respostas no conteúdo oficial do manual do veículo. O resultado é uma experiência de consulta mais ágil e contextualizada, que elimina a necessidade de buscar informações em documentos extensos.
Os resultados iniciais mostram forte aceitação entre os usuários. Em testes realizados no fim do ano passado, a grande maioria avaliou positivamente a capacidade do sistema de responder às dúvidas. Além disso, 65,8% dos usuários demonstraram interesse em continuar interagindo com o assistente após a primeira resposta, indicando o potencial da ferramenta como um canal permanente de suporte.
Como funciona
Inicialmente disponível para o novo Nissan Kicks, o recurso pode ser acessado no menu principal do WhatsApp da montadora, nas opções “Meu Nissan” ou “Modelos” > “Novo Nissan Kicks”. Ao selecionar “Manual”, o usuário pode optar por baixar o arquivo completo em PDF ou conversar diretamente com o assistente inteligente.
A solução também amplia as possibilidades de interação com o cliente. A inteligência artificial reconhece texto, áudio e imagens, permitindo que o motorista faça perguntas da forma que preferir. É possível, por exemplo, questionar sobre a potência de uma versão específica do modelo ou enviar uma foto de uma luz acesa no painel para que o sistema identifique o alerta e explique seu significado.
Sobre a Nissan do Brasil
A Nissan opera oficialmente no Brasil desde 2000. Em 2014, a marca inaugurou o Complexo Industrial de Resende (RJ), que fabrica os utilitários esportivos Nissan Kait e Nissan Kicks e os motores 1.6 16V e 1.0 Turbo de 3 cilindros e 12 válvulas. Aempresa investiu R$ 2,8 bilhões para modernização de Resende e fabricar os dois novos modelos.
O portifólio da Nissan no Brasil conta ainda com os sedãs Nissan Versa e Nissan Sentra e com a picape Nissan Frontier.
Sobre a Blip
A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Em 2022, a Blip adquiriu a STILINGUE, plataforma que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais e, em 2023, a GUS, empresa mexicana do setor conversacional, reforçando a estratégia global da empresa.
Além do Brasil, a Blip está presente em 33 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. A Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Em novembro de 2024, a Blip anunciou sua Série C no valor de US$60 milhões liderada pelo SoftBank e com participação da Microsoft.
Para saber mais acesse o site oficial da Blip.
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